EachMoment

Reklamační řád

Vaše vzpomínky jsou pro nás důležité a stejně tak i Vaše spokojenost. Zavázali jsme se poskytovat tu nejvyšší úroveň služeb u každé objednávky.

Pokud něco nesplnilo Vaše očekávání, rádi se to dozvíme. Každou reklamaci považujeme za příležitost vše uvést do pořádku a zlepšit to, co děláme.

Jak podat reklamaci

Nejrychlejším způsobem, jak vyřešit jakýkoli problém, je obrátit se přímo na náš tým. Kontaktovat nás můžete:

Abychom mohli Vaši reklamaci prošetřit co nejrychleji, uveďte prosím:

  • Číslo Vaší objednávky (například CZ-12345)
  • Jméno a e-mailovou adresu použité při zadání objednávky
  • Jasný popis problému, případně s fotografiemi nebo snímky obrazovky

Co následuje

Každou reklamaci bereme vážně a v každé fázi Vás budeme informovat:

  • Přijetí Vaší reklamace se budeme snažit potvrdit do 2 pracovních dnů.
  • Záležitost důkladně prošetříme a budeme se snažit Vám poskytnout úplnou odpověď do 14 pracovních dnů.
  • Pokud bude Vaše reklamace složitá a budeme potřebovat více času, vysvětlíme Vám důvody a budeme Vás průběžně informovat, dokud nebude vyřešena.

Náprava

Pokud bude chyba na naší straně, budeme s Vámi spolupracovat na nalezení spravedlivého řešení. To může zahrnovat opětovné zpracování Vašich médií, částečné nebo úplné vrácení peněz za dotčenou službu nebo jiné řešení dohodnuté s Vámi. Vaše práva jsou v plném rozsahu uvedena v našich Zásadách vrácení peněz.

Pokud stále nejste spokojeni

Pokud nejste spokojeni s naší prvotní odpovědí, dejte nám prosím vědět a požádejte, aby Vaši reklamaci posoudil starší člen našeho týmu. Na Váš případ se podíváme znovu a opět Vám odpovíme.

Vaše spotřebitelská práva

Jako spotřebitel máte práva vyplývající ze zákonů na ochranu spotřebitele Vaší země. Pokud nebudeme schopni vyřešit Vaši reklamaci k Vaší spokojenosti, můžete mít právo obrátit se na svůj vnitrostátní orgán na ochranu spotřebitele nebo na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR). Rádi Vám k tomu poskytneme veškeré potřebné informace.

Naše kontaktní údaje

Reklamace vyřizuje:

Each Moment Ltd Company number 12143457 8 City Road Norwich, NR1 3AL United Kingdom E-mail: hello@eachmoment.co.uk