Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 6. července 2026

Tato stránka je překladem poskytnutým pro Vaše pohodlí. Anglická verze je závazným zněním a má přednost v případě jakýchkoli rozdílů — zobrazit anglický originál.

Kvalita převodu

Snažíme se z Vašich pásků získat záběry v co nejvyšší možné kvalitě. Dosahujeme toho pomocí špičkového vybavení a softwaru. Převod každého média jednotlivě kontroluje člen týmu a proces konverze je vždy sledován. Neneseme odpovědnost za nízkou kvalitu převedených digitálních souborů, pokud Vaše média dorazí ve špatném stavu, a postrádají tak ideální kvalitu. S výjimkou podmínek uvedených v našich Zásadách vrácení peněz zpracováváme – a účtujeme – každou jednotlivou položku médií, kterou obdržíme, bez ohledu na kvalitu a bez ohledu na to, jaký byl obsah média. Pokud je položka média neopravitelná nebo poškozená k nepoznání (výhradně na základě našeho vlastního uvážení), zpracování této položky ukončíme a nebudeme ji účtovat.

Doplňkové položky

Pokud se po obdržení své krabice rozhodnete nechat převést doplňkové položky pomocí „samolepek na doplňkové položky“ nebo jinak, budeme Vás e-mailem kontaktovat ohledně platby za tyto doplňkové položky. Platbu za doplňkové položky lze na požádání provést také telefonicky nebo bankovním převodem BACS. Jakýkoli materiál zaslaný do laboratoře, který nebyl předem uhrazen prostřednictvím balíčku digitalizace, podléhá poplatkům ve výši sazby za doplňkovou položku pro Vámi zvolený balíček digitálního převodu. Zasláním doplňkového materiálu do laboratoře souhlasíte s úhradou ve výši sazby uvedené ve Vašem balíčku digitálního převodu. Vyhrazujeme si právo dle vlastního uvážení vyrovnat nezaplacené doplňkové poplatky před zahájením služby.

Podmínky služby mobilních zpráv

Službu mobilních zpráv EachMoment (dále jen „Služba“) provozuje společnost EachMoment Ltd (dále jen „EachMoment“, „my“ nebo „nás“). Používáním Služby vyjadřujete svůj souhlas s těmito smluvními podmínkami (dále jen „Podmínky pro mobilní zprávy“). Službu nebo kteroukoli z jejích funkcí můžeme upravit nebo zrušit bez předchozího upozornění.

* Souhlas: Udělením souhlasu se službou zasílání SMS/textových zpráv EachMoment souhlasíte s přijímáním opakovaných SMS/textových zpráv od společnosti EachMoment a jejím jménem.

* Obsah: Zprávy související se službou mohou zahrnovat aktualizace, upozornění a informace (např. aktualizace objednávky, oznámení o doručení do laboratoře). Propagační zprávy mohou zahrnovat akce a speciální nabídky.

* Odhlášení: Ze Služby se můžete kdykoli odhlásit. Zašlete jediné klíčové slovo STOP na EachMoment nebo klikněte na odkaz pro odhlášení v kterékoli textové zprávě.

Odepření služby

Společnost EachMoment si dle svého výhradního uvážení vyhrazuje právo odepřít službu jakýmkoli osobám, ukončit jakékoli účty, odmítnout služby u jakéhokoli materiálu nebo zrušit jakékoli objednávky.

Kompatibilita s DVD a přehrávači médií a záruky

Digitální soubory, které z Vašich médií vytváříme, jsou ve formátu MP4 pro video, MP3 pro zvuk a JPEG pro obrázky. Ačkoli se jedná o nejrozšířenější formáty digitálních médií, je Vaší odpovědností zajistit kompatibilitu Vašich přehrávacích zařízení.

Bezpečnost Vašeho zdrojového materiálu a digitálního hostingu

V nepravděpodobném případě, že bychom způsobili poškození nebo ztrátu jakéhokoli Vašeho materiálu, Vám poskytneme náhradu až do výše pořizovací hodnoty původního média. To neplatí pro fyzické záznamové nosiče, které dorazily poškozené nebo je nelze přehrát.

Prostřednictvím naší hostingové platformy Atlas poskytujeme průběžný digitální hosting Vašich médií. Ačkoli věnujeme veškerou péči údržbě těchto digitálních archivů a zajištění bezpečnosti platformy, společnost EachMoment nemůže poskytnout záruku proti technickým selháním hostingové infrastruktury. Přestože usilujeme o poskytování tohoto hostingu po celou dobu trvání služby, vyhrazujeme si právo tato hostingová uspořádání upravit nebo změnit za předpokladu, že Vám poskytneme přiměřené upozornění, abyste si svá média mohli stáhnout.

Nakládání s Vašimi médii a jejich zpracování

Společnost EachMoment provozuje zabezpečenou logistickou síť napříč Spojeným královstvím a Evropou, včetně našeho centra ve Spojeném království a řady sběrných a výdejních míst v dalších evropských lokalitách. Veškeré přesuny Vašich médií mezi našimi místy provádějí naši vlastní zaměstnaní kurýři pomocí plně sledovaného, zabezpečeného řetězce dohledu — Vaše média nikdy nepředáváme neprověřenému externímu dopravci.

Kontrola, oprava a digitalizace Vašich médií probíhá v našem zabezpečeném zpracovatelském zařízení v rámci Evropské unie, které provozuje společnost EachMoment Ltd jako součást téže společnosti — nikoli samostatný nebo externí podnik. S Vašimi médii je po celou dobu nakládáno podle stejných standardů péče, bezpečnosti a důvěrnosti.

Vaše fyzická média nepředáváme k digitalizaci nebo restaurování žádné straně mimo společnost EachMoment Ltd a Vaše osobní údaje nepředáváme mimo Spojené království ani EU bez odpovídajícího právního základu a záruk vyžadovaných podle UK GDPR. Úplné podrobnosti o tom, jak nakládáme s Vašimi osobními údaji, včetně poskytovatelů služeb, které využíváme, jsou uvedeny v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Vaše odpovědnost

NEPŘIJMEME a je Vaší odpovědností zajistit, aby dodaná zdrojová média NEOBSAHOVALA materiál klasifikovaný jako „Zakázaný obsah“ a musí být v souladu s platnými zákony pro zasílání audiovizuálního materiálu. Zakázaný obsah zahrnuje materiál chráněný autorským právem, nezákonnou činnost nebo obsah poškozující nezletilé. Společnost EachMoment si vyhrazuje právo předat jakákoli porušení příslušným orgánům.

Vyloučení odpovědnosti a upgrady platformy

Společnost EachMoment neponese odpovědnost za jakékoli ekonomické ztráty, ztrátu dobrého jména nebo pověsti ani za jakékoli zvláštní, nepřímé nebo následné škody vzniklé z této smlouvy nebo v souvislosti s ní.

Upgrady digitální platformy: Společnost EachMoment si vyhrazuje právo migrovat digitální archivy zákazníků mezi hostingovými prostředími (včetně přesunu od externích poskytovatelů na naše vlastní platformy), aby zajistila trvalou bezpečnost, dostupnost a integritu služby. O jakékoli významné změně našich hostingových uspořádání Vás s přiměřeným předstihem informujeme na e-mailovou adresu spojenou s Vaším účtem. Tyto migrace se provádějí za účelem poskytování bezpečné a škálovatelné služby našim zákazníkům.

Způsoby a podmínky platby

Přijímáme hotovost, kartu nebo přímý bankovní převod. Objednáním Krabička vzpomínek výslovně žádáte, aby naše služba začala okamžitě po odeslání specializovaného obalu. Záloha 279 Kč představuje servisní poplatek za poskytnutí a doručení Krabička vzpomínek („Bezpečnostní balíček“) a je nevratná, jakmile je krabice odeslána.

Zrušení a vrácení Vašich originálů

Svou objednávku můžete kdykoli zrušit tím, že nás kontaktujete e-mailem nebo telefonicky. Pokud objednávku zrušíte do 14 dnů od jejího zadání, uplatní se Vaše práva podle nařízení Consumer Contracts Regulations 2013 (nařízení o spotřebitelských smlouvách): protože výslovně žádáte, aby naše služba začala okamžitě, záloha je ponechána jako poplatek za již poskytnuté služby balení a doručení Krabička vzpomínek a v případě, že již byly zahájeny digitalizační práce, můžeme odečíst poměrnou částku za provedenou práci. Vše ostatní, co jste zaplatili, Vám vrátíme do 14 dnů.

Po zrušení nelze Vaše originální média vždy vrátit okamžitě a chceme jasně vysvětlit proč. Položky, které jsou uprostřed čištění nebo restaurování, musí nejprve bezpečně dokončit tento proces — restaurátorská rozpouštědla a lepidla potřebují čas na vytvrzení, než lze s položkou manipulovat a znovu ji zabalit bez rizika poškození. Každá položka je poté zkontrolována podle soupisu Vaší objednávky, bezpečně znovu zabalena a zařazena do nejbližší plánované zabezpečené kurýrní přepravy, která může zahrnovat převoz mezi našimi pracovišti ve Spojeném království a v EU. Zrušení Vám písemně potvrdíme do 2 pracovních dnů, na požádání Vám sdělíme, kde se Vaše položky nacházejí a co ještě zbývá udělat, a Vaše originály odešleme do 15 pracovních dnů od zrušení (nebo u položek uprostřed ošetření do 15 pracovních dnů od bezpečného dokončení tohoto ošetření — dáme Vám vědět, pokud se to týká Vaší objednávky). Jméno dopravce a sledovací číslo obdržíte při odeslání Vašich originálů. Digitální soubory, které již byly vytvořeny a zaplaceny, zůstávají Vaše.

Nic v těchto podmínkách nemá vliv na Vaše zákonná práva, včetně Vašich práv podle zákona Consumer Rights Act 2015 (zákon o právech spotřebitelů) na služby poskytnuté s přiměřenou péčí a odborností a v přiměřené době. Pro bezplatné nezávislé poradenství se obraťte na Citizens Advice.

Přeplatky a nedoplatky

Pokud bude Vaše objednávka nedostatečně uhrazena, budeme pokračovat v provádění Vašeho převodu a budeme Vás kontaktovat ohledně další platby.